Política de trocas e devoluções

Tendo em vista o respeito que nós do Café Ouro Verde temos por nossos clientes, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução com o máximo de transparência a você. Leia abaixo as regras de compras, trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do nosso site.

1. Troca ou Arrependimento de Compra

Ao realizar uma compra em nosso site, você terá 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra ou trocá-la. Para conseguir o reembolso ou o cupom de troca, você deve:

• Enviar um e-mail para meudiavaleouro@cafeouroverde.com com o assunto “Arrependimento de Compra”, especificando o e-mail, nome completo e CPF do comprador. Produtos encaminhados para devolução ou troca sem comunicação prévia, serão reenviados para seu remetente.
• Embalar o produto em sua embalagem original, sem violação. Caso haja sinais de utilização ou avaria, a devolução não será possível;
• Enviar a caixa com a primeira via da Nota Fiscal pelos Correios para a Av. Major Hermógenes, 610 - Centro, Cruzeiro - SP, 12701-320;
• Aguardar até 3 (três) dias úteis a partir da chegada do produto na nossa fábrica para receber um retorno via telefone ou e-mail.

O reembolso ou envio do cupom de troca será realizado após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do mesmo. Os custos de transporte para troca ou arrependimento de compra são de responsabilidade do comprador.

2. Defeito no Produto ou Pedido Entregue Diferente do Adquirido

Preparamos os pedidos com todo o carinho e atenção para que você receba seu produto da melhor forma, mas sabemos que, às vezes, problemas acontecem. Sendo assim, todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer erros de separação, vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o erro de separação, vício e/ou defeito seja comprovado, você poderá optar pelo reembolso ou cupom de troca, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

• Enviar um e-mail para meudiavaleouro@cafeouroverde.com explicando o problema que teve com a compra e especificando o e-mail, nome completo e CPF do comprador. Produtos encaminhados para devolução ou troca sem comunicação prévia, serão reenviados para seu remetente.
• Embalar o produto em sua embalagem original e enviá-lo com a primeira via da Nota Fiscal pelos Correios para a Av. Major Hermógenes, 610 - Centro, Cruzeiro - SP, 12701-320;
• Aguardar até três dias úteis a partir da chegada do produto na nossa fábrica para receber um retorno via telefone ou e-mail. Neste contato, caso a análise do defeito seja confirmada, você receberá o vale troca ou as informações para realização do reembolso.

Neste caso, os custos de transporte são de nossa responsabilidade.

3. Reembolso

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será reembolsado com o valor integral pago no produto.

A partir da nossa confirmação, independente do método de pagamento escolhido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.

4. Cupom de Troca

Após aprovada a análise do pedido de troca, o valor pago pelo produto será restituído através de um Cupom de Troca. Após a liberação do Cupom, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade do mesmo.

Para utilizá-lo é bem simples, basta realizar uma nova compra e aplicar o cupom no fim do processo. Caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto trocado, você deverá providenciar o pagamento da diferença.

Importante

• É previsto no Código de Defesa do Consumidor o fornecimento dos dados corretos de entrega por parte do cliente. Nós não nos responsabilizamos por erros no cadastro. Caso ocorram, o cliente será comunicado via e-mail sobre o ocorrido e será cobrado um novo frete para reenviar o produto.
• Zelamos pela segurança dos seus dados pessoais, bem como pelo respeito à sua privacidade, por isso adotamos uma postura transparente e orientada pela legislação aplicável. Utilizamos seus dados única e exclusivamente a fim de viabilizar a operação e, no futuro, melhorar a sua experiência em nosso site.
• Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser revisada, modificada e/ou atualizada a qualquer tempo, de forma unilateral e sem notificação prévia, de modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os compradores devem verificá-los antes da realização da compra.

Ficou alguma dúvida? Escreva para meudiavaleouro@cafeouroverde.com ou mande um WhatsApp para (12) 98256-7564 e te responderemos o mais breve possível.